Política de Devoluciones y Desistimiento
Información detallada sobre sus derechos de devolución, procesos de cancelación, garantías de biomasa y reembolso según la Ley General para la Defensa de los Consumidores (LGDCU).
En ARAPELLET S.L. nuestro principal objetivo es ofrecer la máxima calidad en biocombustibles naturales (pellets de madera Certificados ENplus A1, leña dura de encina y briquetas de alto rendimiento) y garantizar la total satisfacción de nuestros clientes.
Si por cualquier motivo no queda plenamente satisfecho con su compra o si ha surgido alguna incidencia durante el transporte especializado de sus palets, ponemos a su disposición una política de devoluciones transparente, ágil y ajustada rigurosamente a la normativa legal vigente.
1. Derecho Legal de Desistimiento (14 Días Naturales)
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), usted tiene derecho a desistir del contrato de compraventa sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes solicitados en su pedido (por ejemplo, al recibir la descarga de los palets o sacos en su domicilio).
2. Condiciones Básicas para Aceptar una Devolución
Debido a la naturaleza específica de la biomasa (susceptibilidad a la humedad y deterioro por almacenamiento inadecuado en intemperie), para aceptar la devolución voluntaria bajo el derecho de desistimiento, se deben cumplir los siguientes requisitos:
- Estado del Producto: El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, con sus sacos originales sin abrir, film protector intacto y sin signos de deterioro causados por humedad, lluvia o manipulación indebida tras la entrega.
- Paletización Original: En el caso de pedidos por palets completos, la mercancía debe mantenerse adecuadamente zunchada o agrupada en el palet de madera original para permitir su recogida segura por el camión con trampilla/pluma.
- Documentación: Es imprescindible presentar la factura de compra o el albarán de entrega correspondiente enviado por Arapellet.
3. Procedimiento Paso a Paso para Solicitar una Devolución
Para agilizar cualquier proceso de devolución o reclamación, le rogamos siga estos sencillos pasos:
1. Notificación
Envíe un correo electrónico a contacto@arapellet-shop.com indicando su número de pedido, datos de contacto y motivo de la devolución.
2. Confirmación y Cita
Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 24/48h y coordinará con la agencia de transportes especializada la fecha y hora de recogida de la mercancía.
3. Inspección y Abono
Una vez recibida e inspeccionada la mercancía en nuestras instalaciones de Erla (Zaragoza), se procederá a la emisión del reembolso en el mismo método de pago.
4. Resumen de Motivos, Gastos de Envío y Plazos
En la siguiente tabla se resumen las condiciones económicas aplicables según el origen de la devolución:
El cliente ya no desea el producto en perfectas condiciones.
Sacos rotos, palet caído o mojado durante el trayecto.
Se ha entregado un producto distinto al contratado.
5. Incidencias en la Entrega y Productos Dañados durante el Transporte
Los envíos de palets de pellets y leña se realizan mediante vehículos pesados provistos de trampilla elevadora o camión pluma. Para garantizar la cobertura del seguro de transporte, le rogamos cumplir el siguiente protocolo obligatorio:
Protocolo Obligatorio al Recibir la Mercancía:
- Inspección Visual: Verifique el estado exterior del palet antes de firmar la entrega al chofer.
- Anotación en Albarán: Si observa sacos rotos, envoltorio plástico rasgado o humedad, es imprescindible hacer constar por escrito en el albarán del transportista (o PDA digital) el texto exacto: "Mercancía dañada / sacos rotos". No sirviendo expresiones genéricas como "pendiente de revisar".
- Fotografías: Tome fotos claras del estado del palet y de los sacos afectados antes de manipular la carga.
- Notificación Inmediata: Envíe las fotos y el albarán firmado a contacto@arapellet-shop.com en un plazo máximo de 48 horas.
6. Garantía de Calidad y Especificaciones Técnicas
Todos nuestros pellets cuentan con la certificación de calidad ENplus® A1 y cumplen rigurosamente con los parámetros de humedad (<10%), durabilidad mecánica y bajo contenido en cenizas. Si considera que un lote presenta anomalías de combustión o un nivel anormal de finos (polvo):
- Conserve el número de lote impreso en el reverso de los sacos.
- Nuestro departamento técnico analizará la muestra y, en caso de defecto comprobado de fábrica, procederemos al reemplazo inmediato del lote sin coste alguno para el cliente.
7. Métodos y Tiempos de Reembolso
Una vez aprobada la devolución y verificado el estado de los productos en nuestra fábrica:
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial (Tarjeta bancaria, Bizum, PayPal o Transferencia).
- El abono se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o la aportación de prueba de su devolución.
- En devoluciones por desistimiento voluntario, se reembolsará el importe íntegro de la mercancía, deduciendo el coste directo de recogida y transporte especial.
8. Cancelación o Modificación de Pedidos
Usted puede cancelar o modificar su pedido de forma gratuita siempre que este no haya salido de nuestros almacenes ni haya sido expedido a la red de transporte.
Si el pedido ya está en tránsito hacia su domicilio en el momento de la cancelación, la gestión se tramitará como una devolución por desistimiento voluntario, aplicándose los costes de retorno correspondientes.
9. Excepciones al Derecho de Desistimiento
De conformidad con el artículo 103 de la LGDCU, no se aceptarán devoluciones ni ejercimiento del derecho de desistimiento en los siguientes supuestos:
- Sacos de pellets o leña que hayan sido abiertos, usados parcialmente o manipulados tras la entrega.
- Mercancía que haya sufrido daños causados por su almacenamiento en exteriores expuestos a la intemperie, agua o humedad excesiva por parte del cliente.
- Pedidos personalizados o suministros especiales bajo demanda específica fuera del catálogo estándar.
10. Contacto del Departamento de Atencion al Cliente y Devoluciones
Para resolver cualquier consulta sobre el estado de su devolución o tramitar una incidencia de transporte, puede contactar directamente con nuestro departamento especializado: