Preguntas Frecuentes (FAQ)
Encuentre respuestas rápidas sobre nuestros productos de biomasa, certificados de calidad, proceso de compra y condiciones de entrega.
Nuestros pellets cumplen estrictamente con la norma europea ENplus A1 y/o DINplus. Esto garantiza un alto poder calorífico, un porcentaje de cenizas inferior al 0,7% y la ausencia de aditivos químicos.
Se fabrican a partir de serrín y virutas de madera 100% natural (principalmente pino y coníferas), procedentes de bosques gestionados de forma sostenible sin descortezar ni tratar.
Nuestra leña se comercializa con un grado de humedad óptimo (inferior al 20%). La leña seca produce mucho más calor, genera menos hollín en la chimenea y no desperdicia energía en evaporar agua.
Deben conservarse en un lugar seco, cerrado y protegido del contacto directo con el suelo o la lluvia. Se recomienda mantener el palet elevado y con el plástico protector intacto hasta su uso.
Los pellets no caducan. Si se almacenan en un ambiente sin humedad, mantendrán su poder calorífico y densidad de forma indefinida durante años.
Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard), transferencia bancaria directa y Bizum. Todas las transacciones se realizan bajo cifrado de alta seguridad 3D Secure.
Ofrecemos la venta tanto por sacos individuales como en formato palet completo (70 sacos de 15 kg). El formato palet cuenta con un precio reducido por kilo y un envío más económico por unidad.
Durante el proceso de pago, active la casilla "Solicitar factura" e introduzca su NIF/CIF y razón social. También puede escribirnos a contacto@arapellet-shop.com.
Si el pedido no ha salido de nuestros almacenes, puede modificarlo o cancelarlo sin coste contactando con soporte técnico inmediatamente. Si ya está en tránsito con la agencia, se aplicarán las condiciones de devolución.
Sí, para pedidos superiores a 3 palets o compras recurrentes de comunidades de propietarios y profesionales, ofrecemos presupuestos personalizados. Contáctenos por e-mail.
El plazo de entrega estándar en España peninsular es de 3 a 5 días laborables a partir de la confirmación del pago.
La entrega se realiza a pie de calle mediante un camión equipado con plataforma elevadora y transpaleta manual. El transportista descargará el palet en la acera o acceso principal.
Por normativa de prevención de riesgos y limitaciones técnicas de las transpaletas, la entrega es obligatoriamente a pie de calle. Si hay bordillos, césped o rampas pronunciadas, no se podrá desplazar más allá del punto de descarga.
Es responsabilidad del cliente indicar en las notas del pedido si existen restricciones de gálibo o peso. Si un camión grande no puede acceder, el transportista dejará el pedido en el punto accesible más cercano.
Sí, la agencia de transporte concertará la cita o enviará un SMS previo con el horario aproximado de descarga para asegurar que haya alguien presente.
Anote cualquier anomalía en el albarán del transportista en el momento de la entrega. Tome fotografías del desperfecto y envíenoslas antes de 48 horas a contacto@arapellet-shop.com para gestionar la reposición o abono.
Sí, dispone de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía. Los productos deben estar sin abrir y conservarse en el embalaje original.
En el caso de desistimiento voluntario sin defecto del producto, los costes directos del transporte de retorno (flete de mercancía pesada) correrán a cargo del cliente.
Una vez recibida e inspeccionada la mercancía devuelta en nuestro almacén, el reembolso se ejecutará en un plazo máximo de 5 a 7 días hábiles utilizando el mismo método de pago.
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas a través de la dirección de correo electrónico contacto@arapellet-shop.com.