Logística & Logística de Transporte

Política de Envíos y Condiciones de Entrega

Información detallada sobre plazos, tarifas, zonas de cobertura y condiciones de descarga para pedidos de palets de pellets y leña.

Última actualización: Septiembre de 2026

En ARAPELLET S.L. nos esforzamos por garantizar que su pedido de biomasa, pellets o leña llegue a su domicilio de la manera más rápida, segura y eficiente posible. Dado el volumen y peso de nuestros productos (palets y big bags de gran tonelaje), contamos con una red logística especializada equipada con vehículos aptos para entregas pesadas.

Le rogamos que lea atentamente la presente Política de Envíos para conocer los detalles del proceso de entrega y los requisitos necesarios en la dirección de destino.

1. Cobertura y Zonas de Envío

Realizamos envíos a toda la Península Ibérica (España y Portugal) e Islas Baleares (bajo consulta previa de cotización logística).

Península Ibérica

Servicio estándar de entrega de palets completo a pie de calle en cualquier punto peninsular.

Baleares y Zonas Especiales

Consulte disponibilidad y recargos logísticos de transporte marítimo contactando previamente con soporte.

2. Plazos de Preparación y Entrega

Los plazos estimados varían según la temporada (en periodo estival u otoño-invierno de alta demanda de calefacción) y la tipología de producto:

Tipo de Producto / Zona

Tiempo de Preparación

Plazo Estimado de Entrega

Palets de Pellets (Estándar)

Sacos de 15 kg agrupados en palets de 70 a 77 sacos.

24 - 48 Horas

3 a 5 días hábiles en Península.

Leña Seca y Briquetas

Cajas o cajones de leña de encina/roble a medida.

24 - 48 Horas

3 a 6 días hábiles en Península.

Temporada Alta (Octubre - Febrero)

Picos de demanda invernal en transporte de biomasa.

48 - 72 Horas

5 a 8 días hábiles según saturación logistica.

3. Gastos de Envío y Tarifas

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el carrito de compra en función del código postal de destino y el peso total del pedido (número de palets).

En promociones especiales o para pedidos de gran volumen (camiones completos), se pueden aplicar tarifas con envío incluido o descuentos por volumen.

4. Condiciones Especiales de Descarga de Palets

Es muy importante tener en cuenta las siguientes especificaciones sobre la descarga física del material:

Entrega a Pie de Calle: Por defecto, la entrega de mercancía voluminosa se realiza estrictamente a nivel de calle (puerta del garaje, entrada de la finca o acera). Los transportistas no suben peldaños, pisos ni introducen los palets dentro de la vivienda.
Plataforma Elevadora y Transpaleta: Los camiones cuentan con tramprilla elevadora y transpaleta manual o eléctrica para bajar el palet del vehículo.
Superficie Firme e Inclinación: La transpaleta solo puede rodar sobre superficies lisas y pavimentadas (asfalto, hormigón, baldosa). No es posible mover palets sobre superficies de grava, césped, tierra, ni pendientes pronunciadas.

5. Requisitos de Acceso para Camiones

El cliente debe asegurarse de que la dirección facilitada es accesible para camiones de reparto de gran tonelaje (camiones de 8 a 18 toneladas):

¡Atención! Comprobación de accesos

Si la calle de destino tiene restricciones de tonelaje, anchura reducida, calles peatonales o arbolado bajo que impida el paso del camión, infórmenos en las observaciones del pedido. Si el camión no puede acceder y el pedido debe volver a almacén, los gastos de reenvío o devolución correrán a cargo del cliente.

6. Seguimiento del Pedido

Una vez que su pedido salga de nuestros almacenes o fábrica, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento y los datos de la agencia de transporte encargada.

En la mayoría de entregas de palets, el chófer o la delegación de destino contactará telefónicamente para coordinar la franja horaria de entrega.

7. Incidencias, Roturas y Mercancía Dañada

A la recepción del palet, revise detenidamente el estado del embalaje y del producto antes de firmar el albarán del repartidor:

1. Anotar en el Albarán Si detecta cualquier rotura en los sacos o el palet, debe dejar constancia por escrito en el albarán del chófer ("Palet dañado" o "Sacos rotos").

2. Tomar Fotografías Saque fotografías claras del daño general del palet y de los productos afectados antes de deshacer el embalaje plástico.

Notifique la incidencia a contacto@arapellet-shop.com en un plazo máximo de 24/48 horas tras la recepción para que podamos gestionar el seguro de transporte y el reenvío/reembolso del material dañado.

8. Ausencia en el Momento de la Entrega

Si la entrega ha sido concertada previamente y no hay nadie en la dirección para recibir la mercancía, la agencia programará un segundo intento o estacionará la mercancía en delegación. Los costes derivados de un segundo transporte por ausencia injustificada podrán ser repercutidos al cliente.